华商晨报8月30日报道 李女士昨天遇上个郁闷事儿：宾馆洗手间的马桶突然侧翻，划伤了正在如厕的她。
李女士让宾馆赔医药费，宾馆让李女士赔马桶钱，双方互不相让。
客人受伤
“绝对是宾馆的责任”
昨日11时30分许，沈阳市沈河区168商务宾馆423号房间内，卫生间里的马桶侧翻在地。地面散落着大大小小的碎瓷片，从卫生间门口到马桶之间的十几滴血迹已经凝固。住在这里的李女士右手腕上缠着白纱布，手上还留着一道道血痕。
当日6时30分许，李女士在宾馆的卫生间内方便。
“我正好好坐在上面，马桶突然就倒了，我哪合计到它也能倒，我没反应过来，一下子就摔倒在地上了。”李女士说，自己当时下意识地用右手撑住身体，“碎瓷片就把我手腕划破了。”
李女士迅速叫来宾馆服务员，并让自己的妹妹买来药棉、绷带处理伤口。
9时许，宾馆经理赶到。
“经理不但不说是宾馆的责任，竟然还说是我损坏马桶，得赔300块钱。”李女士很气愤，“我到这家宾馆住宿，宾馆就应该保证我的安全，现在出了这样的事，绝对是宾馆的责任。”
鉴于此，李女士提出让168商务宾馆赔偿其医药费、精神损失费等共计1000元，但被拒绝。
宾馆质疑
客人使用马桶不当
对此，168商务宾馆的值班经理贺越文表示，宾馆方面没有责任：“如果客人是正常地坐在马桶上上厕所，有三个支撑点，不可能摔倒，她肯定是蹲在上面了。”
“我一开始就让客人先到医院处理伤口，但她不去，非要我们赔偿什么损失。”贺越文说，“对方持这样的态度，我们就不能让步了，得让她赔偿损坏的马桶。”
“有的客人嫌公共马桶不干净，就干脆蹲在上面。”贺越文表示，宾馆以前也发生过客人损坏马桶的情况，“正常情况下，客人不可能坐坏马桶。”
宾馆房间内一个标注着“客房设施损坏赔偿标准”的卡片上写明：马桶1600元。
贺越文说：“这个马桶的成本价500多元，我们只要她赔300块钱。”
李女士对宾馆的说法则不认同，“马桶是用来坐的，我怎么可能蹲在上面？”李女士认为，这是宾馆在推卸责任。
调解不成
工商建议双方走法律程序
昨日上午，沈河区工商部门的工作人员到现场了解情况后表示，双方的说法都有道理。
“‘消法’有规定，客人入住到宾馆，宾馆就需要对客人的安全负责，但同时也规定，客人自己操作不当的情况下受到伤害，宾馆不用负责任。”工商人员说。
经过工商人员的协调，李女士提出让对方赔偿800元钱，但宾馆方面没有同意这一要求。随后，工商人员给双方出具了《终止调解书》，建议双方走法律程序。
针对这件事，辽宁良友律师事务所律师李振革表示，既然客人在宾馆卫生间内受到伤害，宾馆就应当承担相应的民事赔偿责任，但损坏若是由客人故意造成的除外。
李振革认为，双方各执一词的情况下，宾馆方面负有举证的责任，如果证明不了客人是故意的，宾馆就要承担相应民事责任。（律师说法不代表本报观点）
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“坐碎马桶”谁也没赔谁
2005年11月，外地游客胡先生在一家宾馆如厕时，将卫生间内的马桶坐碎，大腿被扎得鲜血直流。宾馆服务员为其简单包扎后，竟向其索赔300元。
这家宾馆的负责人称，向顾客提出赔偿是因为有一些如厕者往往用“蹲马步”的方式踩坏马桶，所以宾馆拒绝给说不清楚原因的顾客有关的精神赔偿。
胡先生却坚持认为，马桶存在安全隐患才导致他受伤，因此他也拒绝赔偿宾馆价值300元钱的马桶。最终，双方协商后均表示不再向对方索赔。