“平安医院”构

  　“创建平安医院，构建和谐医患关系，医院一定要从为患者提供局部服务转为提供整体医疗服务，做到让患者满意、社会满意。患者认可、满意你的服务，患者就会买你服务的单，同时还会让亲戚朋友来买单。”市人民医院院长杨柳明在接受采访时如是说。今年５月１日，市人民医院正式开设夜间门诊，拉开了创建平安医院的序幕。
  　今年４月，国家卫生部在全国发出“创建平安医院”的号召后，市人民医院本着″以病人为中心，全心全意为患者服务″的宗旨，围绕医疗安全、医疗质量、医疗服务、降低患者费用四大创建主题，在全院开展了贯穿中心工作的平安医院创建活动。目前，全院医护人员正以饱满的工作热情在自己的岗位上履行着神圣职责，全力打造″平安、和谐、百姓″医院。
  　大医精诚：医疗质量铸品牌
  　“健康所系、性命相托”，构建平安医院重在提升医疗质量。市人民医院结合“医院管理年”，以医疗安全系列活动夯实质量基础，用精湛的医疗技术铸造医疗品牌。院长杨柳明说：“医学来不得半点虚假。打造最精锐的医疗队伍，必须强化队伍的管理和培训，培训出精英，培训出人才。从现在开始医院实行医护人员在岗培训制度，长期培训与短期培训相结合，培训培训再培训。让每位医生都掌握扎实的医疗基本功，把当今最好的医疗科技应用到临床上，用医疗质量品牌成为医院的核心竞争力。”今年以来，市人民医院派出３０多名医护人员到省人民医院、中山医学院、省第一附属医院、广西医科大学附属医院等接受技术培训。同时，又从省人民医院、广东医学院、省妇幼保健院等邀请专家教授来院进行医学讲座和技术指导。今年将与广东省人民医院、广东省第二人民医院合作开展多种临床合作项目，如脊柱微创技术，腔镜诊疗技术等。医院想方设法创造条件，鞭策医务人员在实践中普及应用新技术、新疗法，用高度的责任感为患者提供最好的技术服务。医院形成了由院长、科主任带头搞科研精益求精的良好风气，院长杨柳明主持和参与省市各级资助立项科研课题达２０余项，目前多数已结题并申报成果，实现了医院科研申报省级立项零的突破。《蝎毒有效组分基础及临床应用》研究获广东省政府科技进步三等奖。目前，医院正在开展的湛江市级以上的科研项目课题达１０多项。
  　医院同时还出台了一系列规章制度，建立完善的质量控制网络，全面实施医疗基础质量管理。专家督导制与院长查房制相结合，既加强了对医疗核心制度的落实，又对临床病历进行过程监控和业务指导。在环节管理上抓好主诊医师这一关，制定了主诊医师责任制，加强科室的自我质控管理能力。日前，医院还正在酝酿出台医疗安全奖惩责任制等更加健全的长效机制。
  　文化建设：铸造一流团队
  　动力源自文化，凝聚力极强的团队精神能创造出惊人的业绩。在创建平安医院活动中，医院特别强调员工、患者、社会“三满意”的现代医院管理文化。院长杨柳明胸有成竹地说：“企业文化是第二生产力，建立以人为本，员工满意的团队文化是我院管理永恒的主题。我院将通过挖掘整理医院几十年形成的文化，来开展系列持久的多种多样的文化活动，使员工在一种积极、向上、高尚的文化熏陶下工作和成长，形成市人民医院的特色企业文化品牌。让员工们都具有协作精神，奉献精神，求精精神。在祥和的环境下，持之以恒地用文化来培养队伍崇高的责任感和使命感。医院决策者将以身作则把这些文化灌输给员工并广泛传播。”围绕平安医院创建活动，医院提炼了一系列新型的安全文化价值体系，如“让每个人成为医院形象的代表”、“细节创造一流”等安全文化观。今年６月份医院开展了“以病人为中心，构建平安护理”演讲比赛，大大激发了护理人员的积极性。７月２７日，医院与市武警部队官兵共同举行了“我行我唱，平安医院”歌唱大赛，１００多名选手参赛，用精神文化来激发团队诚信、爱院的奉献精神。为回报社会，市人民医院积极开展公益活动，院领导亲率医疗队到安铺、石颈、禾寮、营仔等地开展义诊活动，为群众送医送药。今年，医院还开展了１０元门诊巡回义诊活动，受到各地群众的好评。近日，医院班子成员领养了６名孤儿，还把孤儿接进城里过生日，为他们检查身体，赠送学习生活用品等，用爱心呵护孤儿成长。
  　创新服务，构建和谐医患
  　以病人为中心，让病人满意是医院服务的根本。市人民医院通过全方位多角度开展系列优化服务活动，对窗口部门和各临床科室的质量管理标准和员工服务规范、仪容仪表规范、举止行为规范重新进行形象设计，在全院形成了一种外显院风院貌，内显员工以价值观为核心的安全意识形态。今年５月１日，医院创新医疗服务理念，深化“三平”服务，便民利民，开设夜间门诊，解决了上班一族的看病难问题，缓解了急诊门诊的紧张状况。至目前止，夜间门诊共接待患者１６２３人次。医院倡导每位医护人员在接待患者时一定要举止文明，礼貌用语，不但服务态度要好，同时还针对患者的心理，为患者做心理辅导等服务。今年６月份以来，医院在平安护理的基础上，把护理工作提到更高的层面，进一步强化技术和服务功能，大力开展“平安护理”活动，让每位患者都能享受到最温馨、最优质的服务。病人入院，护理人员要做到“问候一声，送一个微笑，送一杯开水，送一把椅子，送一个协助……”，由过去病人家属将患者推入手术室变为由护士到科室接患者进手术室，对住院患者由原来的家属陪护检查变为护士全面陪护检查病情，平安护理渗透到每一个环节。医院还对患者开展出院后的满意度调查活动，通过该项活动，住院患者对医护人员的满意度达到９８％。今年５月，医院执行了新的收费标准，门诊各种检查费用平均降低了５０％，如做一次彩超原来收费２００元，而现在只收１００元。医院坚决执行国家药品、器械集中招标采购政策规定，对中标药品严格按合同采购，并向社会推出八项承诺：执行患者住院“一日清单”制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。严格执行医务公开、价格和收费公示制度。根据患者病情，合理检查、科学用药，不开大处方，不做不必要的重复检查。在医疗服务活动中，谢绝患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于２４小时内上交本单位指定部门。如收取患者“红包”，医院将作辞退处理；实行首问（首诊）负责制，礼貌接诊，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，文明行医。医院还开展了爱心延伸服务，患者出院后的健康指导等跟踪服务。
  　此外，市人民医院全力打造平安环境，为患者和医护人员创造平安就医、安全服务的环境。医院对治安队强化警容警风警纪管理。聘请武警中队的干部培训治安队员。为加强安全警卫工作，７月中旬，在门诊大楼前设立了治安岗，治安队员２４小时值班。为保证员工安全，对职工居住的宿舍楼实行２４小时巡逻，这支２８人组成的治安队已成为市人民医院一个新亮点。医院与辖区的派出所联系，有情况随时报告公安部门。与此同时，医院对生产设备设施都实行了安全科学的保护措施。