奉献关爱和谐护患关系

    廉江讯“你好，这是你昨天医疗费用清单，有什么不明白，请随时与我联系。”在廉江市人民医院留医的病人，每天早上都会按时收到该院护士送到病房的费用清单，这是该院目前推行星级服务的内容之一。为扎实推进保持共产党员先进性教育，近日，该院正式全面启动“星级护理服务”，全院护理人员宣誓承诺：奉献关爱，优质护理，和谐护患关系。这是该院继发起“百名党员医生牵手百名抗日老游击战士”活动后，深入开展保持共产党员先进性教育的又一举措。

    据了解，“星级护理”是该院借鉴现代服务行业的先进管理经验，结合医院护理实际，对护理人员实行佩星上岗的一种新型护理管理模式，旨在密切医患关系，为病人提供全面优质的人性化服务。据该院领导介绍，近年来该院十分重视服务质量的提高，坚持向服务要效益，变主动服务为被动服务，让病人得到实实在在、真真切切的关爱和护助，从而提高患者的满意度，被评为“广东省白求恩式医院”和“广东省文明单位”。为加快医院发展步伐，建立起新形势下健康和谐的护患关系，保证医疗质量，推动医院各项管理上新台阶，去年该院在外五科、内一科和外二科开始以病人为中心的“星级护理”的试点工作，收到非常显著效果，服务质量和病人的满意度大大提高。

    该院“星级护理”的主要内容包括为病人创造一个舒适、安全、和谐的住院环境，为病人做到“四个一，一协助”，即给病人和家属送上一个微笑，打一个热情的招呼的，递上一杯开水，说上一句温馨和安慰的话，加强健康教育，加强沟通，使病人对疾病的知晓率达70%，满意率达98%以上等等，真正做到以病人需求为起点，以病人满意为终点，实现人性服务，让病人以最低的成本享受到高质量的服务。该院对该项活动每半年评选一次，对首批被评为3星级的护士将进行授星仪式，不同星的护士将享受不同的奖金待遇，连续3 次被评为3星级的护士，该院将给予评先、报酬、晋升、晋级从优的奖励，而连续2次无星者将修理。（郑基雄 魏福迪 陈炼 刘焰）

来源：市委新闻科