“五统一”破解管理难题

    廉江讯  近日，记者在城南客运站看到，车辆进进出出，不少旅客在工作人员的指引下，按秩序登车，还不到上车时间的，就在一楼的候车厅候车，秩序良好，没有看到过去一有旅客进站，车主就蜂拥过来要争相售票的现象。据悉，自从该站８月８日正式启动“五统一”管理后，出现的良好局面。
    
    据了解，城南站总投资近１０００万元，今年１月８日投入使用，该站按国家二级客运站进行建设，为目前粤西地区县级市中建设规模最大、档次最高的客运站。进入该站运营的长途客车占该市的９０％，短途客车占７０％，其中大巴１３６辆，中巴１２４辆，每天由该站开往广州、深圳、珠海、中山、海南、广西南宁，以及市内各镇的长短途班车达４００多班次，日发送客运量达３０００多人次，春运高峰日客运量达８０００多人次，年外运旅客达５２万人次。由于该站原来实行放开式管理，没有提供售票、候车、发车等三大服务，车主自售车票，不时发生互相抢客、压低票价等现象，有时下午４时售票，到傍晚６时多还不发车，旅客意见较大，造成不少纠纷，给管理带来很多问题。
    
    市交通局明白到要解决这些问题，必须加强管理，切实提高服务质量，一流的硬件还必须有一流的软件才能产生好的效益。新站投入运营后，该局就酝酿推行“五统一”管理，即统一进站经营、统一售票价格、统一排队、统一结算、统一着装。一方面，根据不同的岗位职责对管理人员进行培训，提供管理人员的素质。另一方面，投入大量资金购买电脑等设备，完善配套设施。８月８日起，正式启动“五统一”管理，对整个车场进行封闭管理，人车分离。旅客可根据自己的时间安排选择班次，凭票上车，一到放车时间准时出车，不得拖延。同时加强稽查，严禁车主在外拉客，严重的停止发班。据一车主介绍，自从推行“五统一”管理后，车主之间不用拉客抢客，避免了很多矛盾的发生，同时价格稳定，效益大大提高，既方便了旅客，又涨了荷包。旅客和车主普遍反映良好，认为此举不仅秩序好、方便旅客，同时还大大地提高经营效益。  （郑基雄 陈炼）
 

来源:廉江新闻网